政策
• 錢江電動車整車核心部件質(zhì)保兩年或累計3萬公里行駛里程，兩者以先達(dá)到的期限或里程為準(zhǔn)（核心部件包括錢江電動車的電機(jī)、車架），其它錢江電動車零部件質(zhì)保應(yīng)按照《錢江電動車三包標(biāo)準(zhǔn)》來實施。
• 保修期限內(nèi)，由錢江電動車的授權(quán)服務(wù)中心提供免費維修及置換服務(wù)。超過“三包”服務(wù)期限和范圍內(nèi)的維修，根據(jù)各地市場行情及維修價格，由錢江電動車授權(quán)服務(wù)中心提供有償服務(wù)。
• 為了保障時效性，通過售后系統(tǒng)更換的電池，我們會安排合格的電池隨機(jī)發(fā)出。
• 用戶購買的產(chǎn)品因產(chǎn)品質(zhì)量問題無法行駛的，由錢江電動車授權(quán)服務(wù)商提供免費上門維修服務(wù)。如車輛因人為損壞、自然損壞等三包外因素引發(fā)無法行駛的，由錢江電動授權(quán)服務(wù)商提供付費上門服務(wù)（根據(jù)服務(wù)距離遠(yuǎn)近、服務(wù)時間段是否夜間、氣候是否惡劣等，保外上門服務(wù)費價格由用戶與服務(wù)商自行協(xié)商，為50~200元之間）。
• 產(chǎn)品保修服務(wù)期限：以車輛銷售即日起（開具的銷售發(fā)票，門店蓋章的銷售收據(jù)等有效證明）開始計算。
零部件
保修期限
質(zhì)保說明
車架
24個月
在正常載重與道路范圍內(nèi)使用，開焊、脫焊、斷裂現(xiàn)象
官方原裝鋰電池包
36個月
鋰電池正常使用 出現(xiàn)電壓異常、無法充電、用放電儀檢測容量不足 60% 等故障給予三包服務(wù)。36個月/3萬公里，以先到達(dá)為準(zhǔn)(其中電池前 6 個月或 5000 公里以內(nèi)換新電池，后30個月?lián)Q維護(hù)電池)
鉛酸電池
12個月
鉛酸電池正常使用出現(xiàn)電壓異常、無法充電、用放電儀檢測容量不足 60% 等故障給予三包更換服務(wù)。12個月/1萬公里，以先到達(dá)為準(zhǔn)。
電機(jī)
36個月
線圈缺相，燒毀；磁鋼退磁、脫落；輪軸變形等質(zhì)量問題無法修復(fù)的
充電器、前輪轂、方向柱、前 / 后減震器、后平叉、前剎總成、后剎總成、扶手、鞍座、單雙撐、腳蹬、控制器、中控板、顯示儀表、 調(diào)速把、主線纜、閃光器、喇叭、 遙控報警器、電門鎖(含隨車副鎖及鑰匙)、一鍵啟動組件、DC-DC 轉(zhuǎn)換器、組合開關(guān)、空氣開關(guān)、拉線霍爾傳感器、轉(zhuǎn)向燈、大燈總成、后尾燈、燈控總成、車載無線終端（天眼）、整車充電連接線、坐墊鎖
12個月
因產(chǎn)品原因發(fā)生性能故障或質(zhì)量問題且無法修復(fù)
烤漆塑件、后視鏡、制動蹄塊、輪胎、充電口組件、拉線、電源插座、鏈條、鏈盤、電鍍件及PP等外觀件其他上述項目種類中沒有包含的零部件
不在保修范圍之內(nèi)
易損件不做保修
• 所有零部件不循環(huán)三包，質(zhì)保期內(nèi)更換的零部件三包期按購買時的三包期剩余日期計算；用戶付費單獨購買或更換的零部件，其三包日期從購買或更換之日起重新計算。
• 鋰電池可充電環(huán)境溫度范圍為 0℃至35℃,鋰電池使用環(huán)境溫度范圍 -10℃ 至45℃ , 在低溫情況下,鋰電池容量會有不同程度的衰退,具體參考程度為:-10℃可用容量為70%,0℃為85%,25℃為100%。鉛酸電池在低溫情況下也會有不同程度衰退。
售出產(chǎn)品發(fā)生以下情況的，不屬于保修服務(wù)范圍，需用戶付費進(jìn)行維修及相關(guān)服務(wù)：
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1.以《錢江電動車零部件三包標(biāo)準(zhǔn)》為基準(zhǔn)，超過規(guī)定服務(wù)期限和范圍的。
2.用戶未按錢江電動產(chǎn)品使用說明的規(guī)定正確使用、駕駛、保養(yǎng)及調(diào)整而造成的。
3.售出產(chǎn)品因雨水、冰雪浸泡、煙熏、藥品、化學(xué)用品腐蝕等造成的損壞或自然產(chǎn)品故障或損壞的。
4.損耗不屬于保修范圍。以及售出產(chǎn)品遭遇不可抗力影響的（包括但不限于地震、臺風(fēng)、火災(zāi)、水災(zāi)、社會事件、群體事件、暴力犯罪等）造成的故障或損壞的。
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5.用戶未對電池進(jìn)行正常使用和維護(hù)，放置時間超過最大3個月存放安全期的（整車插電放置超過一個月、單獨存放起始電量低于50%且超過3個月），未及時充電，導(dǎo)致電池饋電欠壓無法修復(fù)。
6.用戶未在錢江電動車授權(quán)服務(wù)中心進(jìn)行維修，自行改裝、分解、維修以及破壞產(chǎn)品整體及零部件正常使用狀態(tài)的。
7.用戶使用非原廠配件造成的錢江電動車零部件損壞或擅自改動電路、線路配置的。
8.用戶在行駛過程中撞車、摔車、超載、超速等人為因素而造成的產(chǎn)品故障或損壞的。
9.無有效三包憑證、售后服務(wù)卡或購買產(chǎn)品發(fā)票、憑證或卡上編號與產(chǎn)品不符的。
10.用戶擅自涂改、變更錢江電動車產(chǎn)品及零部件的三包服務(wù)日期的。
FAQ
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